Vali bị gãy bánh xe, hỏng khóa hay kẹt cần kéo nhưng bạn không có thời gian mang đến cửa hàng?

Đó chính là lý do Relug phát triển dịch vụ sửa vali tại nhà: đưa kỹ thuật viên và giải pháp sửa chữa đến gần khách hàng hơn, thay vì bắt khách hàng phải mang một chiếc vali lớn và nặng đi tìm nơi sửa.

Vậy từ lúc liên hệ đến khi chiếc vali được sửa xong, một ca sửa vali tại nhà của Relug diễn ra như thế nào?

Bước 1: Khách hàng gửi hình ảnh tình trạng vali

Trước khi kỹ thuật viên đến, Relug thường đề nghị khách hàng gửi một số hình ảnh hoặc video ngắn về chiếc vali.

Tùy lỗi, khách hàng có thể chụp:

• Toàn bộ chiếc vali.
• Bộ phận đang bị hỏng.
• Mặt trước và mặt sau của linh kiện.
• Vị trí bắt vít hoặc kết nối với thân vali.

Việc này giúp kỹ thuật viên nhận diện sơ bộ tình trạng, chuẩn bị dụng cụ và linh kiện phù hợp trước khi di chuyển.

Đây cũng là bước giúp hạn chế tình trạng kỹ thuật viên đến nơi nhưng thiếu linh kiện cần thiết.

 

Bước 2: Kiểm tra và tư vấn phương án

Không phải bộ phận nào bị hỏng cũng cần thay mới.

Ví dụ, một chiếc cần kéo bị kẹt có thể xuất phát từ cơ cấu khóa bên trong; một bộ khóa hoạt động không ổn định đôi khi vẫn có khả năng sửa chữa.

Relug ưu tiên kiểm tra tình trạng trước rồi mới tư vấn:

Sửa nếu còn khả năng sửa – thay khi thực sự cần thay.

Khách hàng được thông tin trước về phương án dự kiến và chi phí trước khi đặt lịch.

Bước 3: Hẹn kỹ thuật viên đến tận nơi

Sau khi thống nhất phương án, Relug sắp xếp lịch phù hợp với khách hàng.

Tùy khu vực và tính chất công việc, kỹ thuật viên có thể hỗ trợ tại:

• Nhà riêng.
• Chung cư.
• Văn phòng.
• Khách sạn.
• Địa điểm phù hợp khác theo thỏa thuận.

Dịch vụ sửa vali tại nhà hiện được Relug triển khai tại Hà Nội và TP.HCM.

Bước 4: Kiểm tra thực tế trước khi sửa

Hình ảnh giúp đánh giá sơ bộ nhưng tình trạng thực tế vẫn là yếu tố quyết định.

Khi đến nơi, kỹ thuật viên kiểm tra lại:

• Nguyên nhân hư hỏng.
• Tình trạng các linh kiện liên quan.
• Khả năng tương thích của linh kiện thay thế.
• Phương án sửa chữa phù hợp.

Nếu tình trạng thực tế khác với thông tin ban đầu, kỹ thuật viên sẽ trao đổi lại với khách hàng trước khi thực hiện.

Bước 5: Tiến hành sửa vali ngay tại chỗ

Tùy tình trạng, kỹ thuật viên có thể thực hiện các công việc như:

• Thay bánh xe vali.
• Sửa hoặc thay khóa.
• Xử lý khóa TSA.
• Sửa hoặc thay cần kéo.
• Thay quai xách.
• Xử lý một số lỗi khác phù hợp với điều kiện sửa chữa tận nơi.

Với những công việc cần máy móc hoặc điều kiện kỹ thuật chuyên sâu hơn, Relug sẽ tư vấn phương án đưa vali về trung tâm thay vì cố xử lý tại nhà.

Bước 6: Kiểm tra trước khi bàn giao

Sửa xong chưa phải là kết thúc.

Kỹ thuật viên cần kiểm tra lại chức năng của bộ phận vừa sửa.

Nếu thay bánh xe, cần thử khả năng xoay và di chuyển.

Nếu sửa cần kéo, cần thử lên xuống nhiều lần.

Nếu sửa khóa, cần thử thao tác đóng mở và độ chắc chắn.

Sau khi kiểm tra, vali mới được bàn giao lại cho khách hàng.

Vì sao Relug phát triển dịch vụ sửa vali tại nhà?

Một chiếc vali khác với nhiều đồ dùng cá nhân khác.

Nó:

• Cồng kềnh.
• Khó vận chuyển bằng xe máy.
• Có thể rất nặng.
• Khách hàng thường chỉ phát hiện hỏng khi chuẩn bị cho chuyến đi.

Vì vậy, Relug muốn thay đổi trải nghiệm sửa vali truyền thống:

Thay vì khách hàng tìm đến người sửa – trong những trường hợp phù hợp, người sửa sẽ tìm đến khách hàng.

Đó không chỉ là sự tiện lợi.

Đó là cách Relug xây dựng một dịch vụ sửa chữa hành lý chuyên nghiệp hơn.

Những trường hợp nào phù hợp với sửa vali tại nhà?

Dịch vụ tận nơi đặc biệt phù hợp khi:

• Bánh xe bị hỏng.
• Quai xách cần thay.
• Khóa gặp sự cố.
• Cần kéo cần kiểm tra hoặc thay thế.
• Khách hàng không thuận tiện mang vali đến cửa hàng.
• Cần xử lý trước chuyến đi.

Tuy nhiên, không phải mọi hư hỏng đều có thể hoàn thành tại nhà.

Những trường hợp cần máy móc chuyên dụng, phục hồi kết cấu hoặc xử lý phức tạp có thể cần đưa vali về trung tâm.

Relug sẽ tư vấn điều này ngay từ quá trình tiếp nhận.

Sửa Vali Tại Nhà Tại Hà Nội

Relug hỗ trợ sửa vali tại nhà tại nhiều khu vực Hà Nội.

Khách hàng cũng có thể trực tiếp mang vali đến:

Cơ sở Thanh Xuân
📍 42B ngõ 132 Nguyễn Xiển, Thanh Xuân, Hà Nội

Cơ sở Cầu Giấy
📍 24 Ngõ 1 Phạm Tuấn Tài, Cầu Giấy, Hà Nội

Sửa Vali Tại Nhà Tại TP.HCM

Relug hỗ trợ dịch vụ sửa vali tại nhà tại TP.HCM.

Khách hàng muốn mang vali trực tiếp đến trung tâm có thể đến:

Cơ sở Quận 7
📍 Số 7 Đường số 25, Phường Tân Quy, Quận 7, TP.HCM

Bạn ở tỉnh thành khác thì sao?

Khách hàng ngoài Hà Nội và TP.HCM có thể liên hệ trước và gửi hình ảnh tình trạng vali.

Với những trường hợp phù hợp, Relug sẽ hướng dẫn phương án gửi vali về trung tâm để sửa chữa và gửi lại sau khi hoàn thành.

Một lời khuyên trước mỗi chuyến đi

Đừng chờ đến tối trước ngày bay mới kiểm tra vali.

Khoảng vài ngày trước chuyến đi, hãy thử:

• Kéo thử cả bốn bánh xe.
• Kiểm tra cần kéo.
• Đóng mở khóa.
• Kiểm tra quai xách.
• Quan sát vỏ và khung vali.

Một vài phút kiểm tra có thể giúp bạn tránh được một sự cố không đáng có ngay trước hành trình.

RELUG – GIỮ HÀNH TRÌNH LUÔN TRỌN VẸN

Relug hướng đến việc biến sửa vali từ một công việc bất tiện thành một dịch vụ thuận tiện, minh bạch và chuyên nghiệp hơn.

Vali gặp sự cố?

Hãy chụp hình tình trạng thực tế và gửi cho Relug trước. Đội ngũ kỹ thuật sẽ kiểm tra và tư vấn phương án phù hợp.

📍 Hà Nội: Thanh Xuân | Cầu Giấy
📍 TP.HCM: Quận 7

☎ 097.465.1138
☎ 0976.22.8686

RELUG – Giữ hành trình luôn trọn vẹn.